Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü (SHGM), Havayolu ile Seyahat Eden Yolcuların Haklarına Dair Yönetmelik üzerinde önemli değişiklikler gerçekleştirdi. Resmi Gazete'de yayımlanan bu düzenleme, teknik ve operasyonel nedenlerle geciken uçuşlar için havayolu şirketlerinin yolculara tazminat ödeme yükümlülüğünü getirmektedir. Bu düzenleme çerçevesinde, uçuşları üç saat veya daha uzun sürede geciken yolcular tazminat talebinde bulunma hakkına sahip olacaklar.
UÇUŞ MESAFESİNE GÖRE TAZMİNAT TUTARLARI BELİRLENDİ
Tazminat miktarları, uçuşun iç hat veya dış hat olmasına ve uçuş mesafesine bağlı olarak değişiklik göstermektedir. İç hat uçuşlarında yolcular 100 euro alırken, dış hat uçuşlarında ise:
* 1.500 kilometreye kadar olan uçuşlar için 250 euro,
* 1.500-3.500 kilometre arasındaki uçuşlar için 400 euro,
* 3.500 kilometreden uzun uçuşlar için 600 euro tazminat hakkı sunulmaktadır.
Ödemeler, Türkiye Cumhuriyet Merkez Bankası'nın döviz satış kuru üzerinden Türk Lirası cinsinden yapılacaktır.
DEĞİŞİKLİKLER RESMİ GAZETE’DE YER ALMAKTADIR
Yapılan değişiklik, SHY-YOLCU Yönetmeliği'nin 3. maddesinde gerçekleştirilen bir düzenleme ile yürürlüğe girmiştir. Havayolu şirketlerinin yolcuların mağduriyetlerini gidermesi için yapılan bu değişiklik, yolcu haklarını kapsamlı bir biçimde koruma amacını gütmektedir. Böylelikle, mağdur olan yolcuların tazminat işlemleri daha da kolaylaştırılmıştır.
RÖTAR NEDENİYLE TAZMİNAT TALEP SÜRECİ NASIL İŞLER?
Tazminat talebinde bulunmak isteyen yolcuların, gecikme yaşanan uçuş sonrası havayolu şirketine başvuru yapmaları gerekmektedir. Başvuru sürecinde:
Başvuru Belgeleri: Bilet bilgileri ve rötar süresini içeren belgeler sunulmalıdır.
Kanıt: Gecikmeyi kanıtlayan resmi belgelerin eklenmesi gerekmektedir.
Ödeme: Onaylanan başvuruların ödemesi Türk Lirası cinsinden gerçekleştirilecektir.
HAVAYOLU ŞİRKETLERİNE YENİ SORUMLULUKLAR GETİRİLDİ
Bu yeni düzenleme, havayolu şirketlerinin operasyonel süreçlerde daha dikkatli olmalarını teşvik etmektedir. Yolcu memnuniyetinin artırılması amacıyla rötarların azaltılması ve yolcuların bilgilendirilmesinin iyileştirilmesi gerekmektedir. SHGM, bu uygulamanın yolcuların mağduriyetlerini asgariye indirmeyi ve havayolu taşımacılığındaki güvenilirliği artırmayı hedeflediğini vurgulamaktadır.
